Hướng dẫn sử dụng tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast

Để thuận tiện hơn khi đặt lịch dịch vụ, đăng ký lái thử hay cần gọi hỗ trợ,… người dùng nên nắm rõ hướng dẫn sử dụng tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast. Ứng dụng này hỗ trợ chủ phương tiện điều khiển, quản lý và sử dụng các dịch vụ trên xe một cách dễ dàng.

Ứng dụng VinFast ra đời nhằm mục đích hỗ trợ người dùng quản lý, điều khiển xe dễ dàng trên điện thoại di động. Thông qua Ứng dụng, người dùng có thể đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng; đăng ký lái thử xe VinFast; nhận cảnh báo lỗi,…. Nắm rõ hướng dẫn sử dụng tiện ích dịch vụ trên ứng dụng VinFast dưới đây sẽ giúp chủ phương tiện tối ưu chi phí, thời gian và thuận tiện hơn trong việc theo dõi các quy trình dịch vụ.

1. Tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast gồm những gì?

Ứng dụng VinFast được tích hợp những tiện ích thông minh – một trong những yếu tố không thể thiếu trên những dòng ô tô hiện đại, mang đến sự thuận tiện cho chủ phương tiện chỉ với những thao tác đơn giản, nhanh gọn. Tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast bao gồm:

• Đặt lịch dịch vụ và theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng: Giúp người dùng đặt lịch hẹn bảo dưỡng, sửa chữa hoặc nhận thông báo về xe tại Xưởng dịch vụ của VinFast và theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng cùng chi phí minh bạch, rõ ràng.
• Hỗ trợ trên đường và theo dõi quá trình hỗ trợ: Hỗ trợ người dùng trong trường hợp xe gặp sự cố khi đang di chuyển.
• Đăng ký lái thử và theo dõi lịch hẹn: Đăng ký lái thử các dòng xe của VinFast, theo dõi, hủy hoặc thay đổi lịch hẹn nhanh chóng ngay trên điện thoại di động.
• Cảnh báo lỗi: Nếu phát hiện xe có vấn đề, hệ thống sẽ gửi thông báo về điện thoại của chủ sở hữu để sớm đưa ra các phương án khắc phục.

2. Hướng dẫn sử dụng tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast

Nắm rõ hướng dẫn sử dụng tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast giúp người dùng chủ động hơn khi cần đặt lịch dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, đăng ký lái thử xe ô tô, tìm kiếm sự hỗ trợ khi gặp sự cố hay nhận biết những hư hỏng của xe.

2.1. Đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa

Chủ phương tiện có thể đặt lịch hẹn với Xưởng dịch vụ thông qua Ứng dụng VinFast được cài đặt trên điện thoại. Tiện ích này giúp người dùng dễ dàng lựa chọn dịch vụ, loại hình sửa chữa và sắp xếp thời gian theo nhu cầu, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Các bước đặt lịch hẹn như sau:

• Bước 1: Người dùng chọn “Đặt dịch vụ” để bắt đầu đặt lịch.
• Bước 2: Chọn loại dịch vụ theo nhu cầu và thêm mô tả chi tiết về dịch vụ đó. Tùy theo vấn đề mà xe đang gặp phải, VinFast sẽ đưa ra một trong hai loại hình sửa chữa là “Sửa tại xưởng” hoặc “Mobile Service” để khách hàng lựa chọn.

• Bước 3: Chọn địa điểm
  • Nếu chọn “Sửa chữa tại xưởng”, Ứng dụng sẽ hiển thị danh sách các Xưởng dịch vụ VinFast để khách hàng lựa chọn.
  • Nếu chọn “Mobile Service”, khách hàng nhập địa chỉ của mình, sau đó hệ thống sẽ kiểm tra xem địa điểm đó có khả dụng đối với Mobile Service hay không.
• Bước 4: Khách hàng chọn thời gian thực hiện dịch vụ phù hợp.
• Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và xác nhận đặt lịch.

>>> Tìm hiểu thêm:

• Những hạng mục cần quan tâm khi bảo dưỡng ô tô điện
• Tìm kiếm xưởng dịch vụ VinFast trên khắp cả nước

2.2. Theo dõi quá trình sửa chữa bảo dưỡng

Sau khi đã đặt lịch dịch vụ, người dùng có thể truy cập mục “Đặt dịch vụ” để theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng, bảng báo giá dịch vụ.

Các bước theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng gồm:

• Bước 1: Chọn “Dịch vụ”, bấm chọn “Đặt dịch vụ”, chọn lịch hẹn sắp tới để theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng.
• Bước 2: Xem chi tiết dịch vụ sau khi đặt lịch. Tại đây, khách hàng có thể hủy hoặc đặt lại lịch trước khi lịch hẹn diễn ra.
• Bước 3: VinFast sẽ gửi bảng báo giá dịch vụ qua Ứng dụng. Khách hàng xem báo giá và chọn “Đồng ý” để tiến hành dịch vụ. Nếu chọn hình thức Mobile Service, chủ xe cần xác nhận báo giá tối thiểu 4 tiếng trước giờ hẹn.

• Bước 4: Khi xe đang được sửa chữa, Ứng dụng sẽ hiển thị thời gian hoàn thành dự kiến.
• Bước 5: Khi hoàn thành dịch vụ, chi phí sẽ được thông báo ngay trên Ứng dụng, khách hàng có thể thanh toán khi nhận xe tại xưởng, thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên VinFast hoặc thanh toán qua Ứng dụng.
• Bước 6: Xem lại các lịch hẹn trong mục “Lịch sử dịch vụ”.

2.3. Hỗ trợ trên đường

Trong quá trình di chuyển, nếu không may xảy ra tai nạn hoặc gặp sự cố, người dùng có thể gửi yêu cầu được trợ giúp đến đội ngũ hỗ trợ của VinFast. Để tạo yêu cầu cứu hộ, người dùng thực hiện theo 4 bước sau:

• Bước 1: Để tạo yêu cầu cứu hộ, người dùng chọn “Tạo yêu cầu”
• Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin cần thiết gồm họ tên, số điện thoại, địa điểm cứu hộ, biển số và tình trạng xe, sau đó gửi yêu cầu cứu hộ. Người dùng có thể thêm ảnh hoặc nội dung mô tả để đội cứu hộ chuẩn bị kỹ lưỡng hơn.
• Bước 3: Khi gửi yêu cầu thành công, VinFast sẽ cung cấp cho khách hàng mã dịch vụ để sử dụng trong trường hợp cần thiết.
• Bước 4: Xem lại lịch sử gọi cứu hộ tại mục “Lịch sử dịch vụ”

2.4. Quá trình hỗ trợ trên đường

Tính năng này giúp chủ phương tiện dễ dàng theo dõi quá trình làm việc của đội cứu hộ hoặc hủy yêu cầu nếu vẫn đang trong quá trình tiếp nhận. Tùy vào trường hợp cụ thể, chi phí liên quan đến dịch vụ hỗ trợ trên đường sẽ được quyết định và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện. Các bước để theo dõi quá trình cứu hộ:

• Bước 1: Truy cập mục “Dịch vụ”, chọn “Hỗ trợ trên đường” và bấm vào chi tiết yêu cầu để theo dõi tiến trình.
• Bước 2: Xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ. Nếu vẫn đang trong quá trình tiếp nhận dịch vụ thì người dùng có thể hủy yêu cầu.

2.5. Đăng ký lái thử

Trước khi đưa ra quyết định mua ô tô, khách hàng có thể  đăng ký lái thử các mẫu xe của VinFast để được trải nghiệm chân thực thiết kế, khả năng vận hành của xe, các tính năng và tiện ích trên xe VinFast. Các bước đăng ký lái thử:

• Bước 1: Chọn “Đặt lịch”
• Bước 2: Chọn xe muốn lái thử
• Bước 3: Chọn Showroom thuận tiện với khách hàng

• Bước 4: Chọn thời gian mong muốn
• Bước 5: Kiểm tra lại các thông tin đã đăng ký bao gồm Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, mẫu xe lái thử và địa điểm. Tại bước này, khách hàng cũng có thể ghi chú yêu cầu của mình cho buổi lái thử và nhập mã giới thiệu (nếu có). Sau đó bấm Đặt lịch để hoàn thành đăng ký.

>>> Tìm hiểu thêm: Lái thử xe điện VF 8 và những đánh giá của khách hàng

2.6. Theo dõi lịch hẹn lái thử

Để kiểm tra lại thông tin lịch hẹn lái thử, hủy hẹn hoặc thay đổi lịch theo yêu cầu một cách nhanh chóng, thuận tiện, ngời dùng có thể thực hiện qua Ứng dụng VinFast trên điện thoại. Các bước truy cập như sau:

• Bước 1: Chọn “Dịch vụ”, sau đó chọn “Đặt lịch lái thử” và bấm vào lịch hẹn sắp tới để kiểm tra thông tin
• Bước 2: Người dùng có thể hủy yêu cầu hoặc đặt lịch khác theo mong muốn

2.7. Cảnh báo lỗi

Nếu xe có lỗi, Ứng dụng VinFast sẽ hiển thị thông báo cho người dùng nhận biết. Trong đó, để khắc một số lỗi, chủ sở hữu cần đưa xe đến Xưởng dịch vụ VinFast. Các bước truy cập cảnh báo để xem lỗi trên Ứng dụng VinFast:

• Bước 1: Khi hệ thống chẩn đoán tự động phát hiện ra lỗi của xe, Ứng dụng sẽ gửi thông báo hoặc người dùng chủ động truy cập vào mục “Cảnh báo lỗi để kiểm tra”.
• Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị các lỗi tại đây. Có 3 nhóm lỗi bao gồm:
  • Lỗi cần Hỗ trợ trên đường
  • Lỗi cần Đặt dịch vụ
  • Lỗi có thể tự sửa

Nắm rõ hướng dẫn sử dụng tiện ích dịch vụ trên Ứng dụng VinFast hỗ trợ chủ phương tiện thuận tiện hơn trong việc đặt lịch dịch vụ, đăng ký lái thử hay gọi hỗ trợ và phát hiện sớm những hư hỏng của xe để sửa chữa kịp thời. Ngoài tiện ích dịch vụ, Ứng dụng VinFast còn được tích hợp nhiều tính năng khác, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng.

Khách hàng có thể đặt cọc VinFast VF 5 Plus, VF e34, VF 8 và VF 9 ngay hôm nay để khám phá khả năng vận hành vượt trội, những tính năng công nghệ hiện đại và nhận ưu đãi hấp dẫn từ VinFast.

Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Tổng đài tư vấn: 1900 23 23 89.
• Email chăm sóc khách hàng: support.vn@vinfastauto.com

>>> Tìm hiểu thêm: Cách kiểm tra tình trạng pin và sạc trên ứng dụng VinFast